2007年工作总结及2008年工作安排（投资服务代理中心）

2007年工作总结及2008年工作安排

（投资服务代理中心）

今年以来，在市委、市政府和上级领导的关怀指导下，在兄弟部门的大力支持下，服务中心全体工作人员团结一致、勤奋努力，规范工作程序、创新工作方法。在人手少、任务重的情况下，做到了忙而有序，较为圆满的完成了各项工作任务。工作质量和服务水平也有新的提高，促进了开发区工作的全面开展，现将主要工作汇报如下：

一.加强学习，增强服务意识、提高服务能力。

为适应入区项目（企业）的服务需要，服务中心在年初就把加强能力建设放在首位去抓。

（一）是加强政策法规学习。学习《公司法》《土地法》投资服务等相关的法律政策和市、区关于工业投资项目的相关实施办法，深刻领会其内容和实质。熟知条文，掌握环节，为服务工作奠定理论基础。

（二）是加强业务学习。制定《服务手册》，逐步建立

了规范化管理和标准化服务的规章制度。健全服务系列制度，优化服务环境，增强服务功能，努力提升服务质量和水平。

（三）是抓好作风建设，以全面转变作风创新务实促进服务工作的深入开展。中心对照“创新促发展，执行看落实”的主题，在四、五月份集中开展“整顿提高月”和解放思想主题实践活动。通过自查自纠、互查互纠，理清自身在思想、作风、纪律等方面的不足。制定整改方案和措施，并善始善终的抓好整改工作的全面落实。两次整改活动进一步转变了中心工作作风，提高了中心工作效能，为中心服务企业工作的深入提供了有力的保障。

（四）是学习借鉴外地发展经验，取长补短。今年，中心先后赴九江开发区、安庆开发区、铜山经济开发区、合肥开发区、宁国开发区、马鞍山开发区、铜陵开发区和肥西桃花工业园学习考察。重点学习了他们在项目审批、服务方式、规划建设、招商引资、科技创新及和谐发展等方面的有益做法和经验。通过学习考察，中心开阔了眼界，学习了经验，找出了差距，也坚定了以更加强烈的事业心、责任心、更加饱满的工作热情和激情，创造一流投资环境、建设一流投资服务中心的信心和决心。

二.创新服务，注意服务绩效和服务质量。

（一）合理配置人员，明确工作职责。

为更好地服务入区企业，服务中心从企业手续办理情况、个人接待工作多少和兼顾重点企业的实际出发，把新老企业细化分解到每个人头上。工作职责更加清晰，工作任务更加明确。服务人员全面帮助自己所负责企业协调解决入区及生产经营过程中遇到的问题。不论刮风下雨、白天晚上还是节假日，只要企业有招呼、有情况、有需要，服务中心人员都会在第一时间赶到。这样不仅提高了服务人员的工作效率、服务质量。而且加强了与企业的联系、融洽了与企业的感情，为服务工作奠定了良好的基础。

（二）把握动态，调查研究，实行“三时”服务。

服务不仅仅停留在办理证、照等一些事务性工作状态，而是积极主动深入企业了解企业运行状况。想企业所想，急企业所急，真正的走进企业，贴近服务。把握企业（项目）需要服务的动态。然后依据项目的进展，做好“三时”服务：即做好已开工建设项目的序时服务，做好拟开工建设项目的及时服务，做好新入区项目及企业日常的随时服务。并每周编制1-2期服务工作动态，报送相关领导和单位部门。及时帮助企业解决生产经营过程中出现的问题，并做好后期服务准备工作。

（三）服务尽心尽职，工作成效显著。

在去年为33家企业办理了各项行政审批的基础上。今年服务中心又办理了以下业务：

1. 做好指导协调和服务。印发服务告知，让企业充分了解和熟悉入区手续、准备材料；协调相关职能部门把服务工作落实到位。及时发布入区项目手续办理情况、存在问题、企业联系人、职能部门联系人等有关信息。并以此形成一个项目沟通平台，以便开发区、企业负责人、职能部门及时掌握项目动态情况，快速而有针对性的相互沟通、解决问题。对已开工及试生产但备件不齐的项目要做好后继服务，紧抓不放。全力以赴解决项目开工建设中遇到的问题，促进项目开工建设，为项目开工建设创造有利条件。今年服务企业40余家，办理各类服务项目及代理行政审批近200项，报件达2000件以上。

2.联系协调佳瑞彩印、中试基地等二十余家企业完善规范环评、规划等各种前置审批材料；为盛唐药包材、赞誉塑胶、龙图铝材办理房产证；为宝光钢构、龙波电气、等十余家企业办理工程报建、消防审核；为沪光集团、神鹏工贸、圣威服饰等八家企业办理勘测定界、工商设立登记、税务登记等手续。

3.联系有关部门集中为龙波、宝光、佳瑞等15家企业补齐开工放线资料，协助企业办理工程规划许可证。积极与环保、规划、国土、财政等部门协调，报批特威机械、中意胶带等16家入驻龙湖工业园区的项目土地。报建土地1767亩，占全市报建量大半以上。

4.配合相关部门简化项目审批程序及减免相关行政事业性费用。针对项目报批程序繁杂、办理时间过长且相互关联，前后制约，并联审批一时难以完成，项目手续办结花费的时间相对较长，影响企业开工建设的情况。服务中心深入调查企业需求，结合我市实际，围绕项目落户协调、项目报建协调、项目建设协调、项目运行协调做了大量的基础工作。为加快审批速度、减免行政收费，做出了积极努力并取得了显著成效，促进了减免收费等相关文件的下达施行。

2008年工作思路及工作安排:

服务工作无止境，服务工作无小事。但创新服务、提高服务质量、增强服务绩效却每年都有新要求。随着开发区经济建设的全面铺开，服务的触角将会延伸到企业需要的各个角落。服务中心在认真总结全年工作的基础上，针对项目建设趋势和服务要求，将认真执行服务宗旨和服务标准，创新服务方式、提高服务质量、注重服务绩效，以更高的要求、更严的标准做好服务工作。

一.创新服务，提高效率，注重绩效。

在2007年工作的基础上，要认真总结服务工作的经验得失，找出问题的症结和差距，对症下药。注重方式方法的创新，尤其在思想上要更加解放。按照“三个有利于”方针，精细化做好服务。深入企业，了解需求，加大协调，紧抓不放。以全心全意服务企业为宗旨，以提高效率为目标，以注重绩效为标准。

二．切实做好协调工作。

开发区实行行政审批封闭试运行后，协调督办工作将成为服务中心的一项基础性工作。在今年项目协调调度会的基础上，中心将进一步完善协调制度、加大协调服务力度、理顺各种关系、加强与企业和职能部门的联系，尽心尽力做好服务，推进入区项目开工建设进程。力争项目多开工、早开工、早见成效。协调工作是一个经常学习和长期实践的过程，只要持之以恒、努力学习，相信中心一定能做好。

三．努力学习，不断提高人员素质，提高工作水平。

对服务中心的人员来说，工作再忙也不能放松学习。学习是一种觉悟、一种责任。不仅要学习政治理论和业务知识，还要学习市场经济理论、法律法规、土地管理等知识。并要注重知识的更新，拓广知识面，增强各种适应能力。同时，要定期小结中心各项工作进展情况，定期对本中心工作进行评点。通过多种方式、途径，提高服务中心个人和集体的办事能力和技巧。从思想、作风、纪律上，严格要求，加强队伍建设。强化服务意识，提新服务手段，提高服务质量，提升服务层次。并以此来推动服务工作向更高的层次发展。打造一支能吃苦、肯吃苦、顾大局、无怨言的高素质服务团队，塑造开发区亲商、安商、和商形象。

四．依照开发区建设发展特性，有计划地做好项目的序时服务工作。

针对开发区建设的周期性及发展特点，服务中心以实际出发，经认真对比研究。2008全年的工作分三个重点批次进行，有计划地做好项目的序时服务。具体来说：一是年初1-2月份，工作重点是做好项目开工建设前的准备工作，并对上年的项目建设的手续予以完善办结。二是3-10月作为园区建设的主体时间和项目建设的黄金期，服务中心要及时跟进，先期介入，为已开工和拟开工建设的项目单位做好规划，消防，建设等行政许可及审批。采取相应措施，抓项目落地，抓项目开工，抓工程进度，并适时做好项目的基地服务。三是11月-12月份，工作重点是完善建设项目的多类手续。同时，对储备项目的前期工作预先安排，做好前期准备。全年侧重不同，服务一致。努力为入区项目打造优良的发展环境。

五．考虑到封闭运行实施后，土地、规划、建设、消防等大量的现场勘察，验收任务，将由服务中心牵头实施。建议管委会为工作便捷，固定或配备一部交通工具，以便更好的开展工作。