关于启用淮北高新区群众来访接待室
有关事项的通知

为进一步优化服务环境，提升接待能力，更好地服务群众，淮北高新区群众来访接待室将于2025年11月12日正式启用。现将有关事项通知如下：

一、新址地点

淮北高新区群众来访接待室位于管委会大门外北侧。

二、启用时间

自2025年11月12日（星期三）起正式办公并接待来访群众。

三、办公时间

上午8:00—12:00，下午2:30—5:30（节假日除外）。

四、人员安排

群众来访接待室安排值班工作人员2人，其中，社会工作局1人，高新派出所1人。

五、功能服务

（一）接待范围：负责接待群众来访，处理通过来信、来电、网络等形式提出的建议、意见和投诉。

（二）功能分区：设置登记接谈室、接访处置室。

（三）便民设施：配备有休息座椅、茶、水等便民设施，努力营造温馨和谐的接待环境。

六、办理流程

（一）登记：来访群众持有效身份证件进行来访登记。

（二）接谈：社会工作局负责接谈，摸清群众真实诉求。

（三）交办：根据群众诉求,社会工作局联系相关责任部门或单位及时前往接访处置室核实处理并答复来访群众。

七、注意事项

《信访工作条例》第二十条规定来访群众应到机关和单位指定的场所提出信访事项。因此，信访事项涉及部门或单位应在淮北高新区群众来访接待室进行处理和答复群众诉求，不得以工作不便为名，在办公区域接待来访群众。